CiceroneMessaggi per gli ospiti: modelli pronti da copiare
Aggiornata il · 8 minuti di lettura
I messaggi che servono davvero sono una decina, sempre gli stessi: la conferma dopo la prenotazione, le istruzioni d'arrivo il giorno prima, il benvenuto con il Wi-Fi, il promemoria di partenza e il ringraziamento con la richiesta di recensione. Qui sotto li trovi tutti pronti da copiare: cambia solo le parti tra parentesi quadre.
Prima dell'arrivo
Il primo messaggio dà il tono a tutto il soggiorno. Deve far capire che dall'altra parte c'è una persona presente, e chiedere subito l'unica cosa che ti serve davvero: l'orario d'arrivo.
Ciao [Nome], grazie per aver scelto [nome della casa]! Ti aspettiamo dal [giorno di arrivo] al [giorno di partenza]. Per prepararti al meglio l'arrivo, mi diresti più o meno a che ora pensi di arrivare? Qualche giorno prima ti mando tutte le indicazioni per entrare. Per qualsiasi domanda scrivimi pure qui. A presto! [Il tuo nome]
Ciao [Nome], domani è il grande giorno! Ecco come arrivare ed entrare: 📍 Indirizzo: [via, numero civico, città] — [link alla posizione] 🕒 Check-in: dalle [ora] 🔑 Chiavi: [dove sono e come si aprono, es. cassetta accanto al portone, codice 1234] 🚪 Appartamento: [piano, interno, lato del pianerottolo] 🚗 Parcheggio: [dove lasciare l'auto] Quando sei in casa mandami un messaggio, così so che è andato tutto bene. Buon viaggio!
Ciao [Nome], ti scrivo per organizzare il tuo arrivo di [giorno]. Sai già più o meno a che ora arriverai? Così ti faccio trovare tutto pronto.
Il giorno dell'arrivo
Il giorno dell'arrivo le domande sono sempre le stesse: dov'è, come si entra, qual è la password del Wi-Fi. Un breve promemoria al mattino e un messaggio di benvenuto quando l'ospite è dentro ne evitano quasi tutte.
Buongiorno [Nome]! Oggi ti aspettiamo a [nome della casa]. Il check-in è dalle [ora]: le istruzioni per entrare sono nel messaggio di ieri. Se il tuo orario cambia scrivimi pure.
Benvenuto/a a [nome della casa], [Nome]! Spero che il viaggio sia andato bene. 📶 Wi-Fi: [nome della rete] — password: [password] ♨️ Riscaldamento / aria condizionata: [dove si accende] 🗑️ Rifiuti: [dove e come si fa la differenziata] Ti ho lasciato [es. caffè, acqua, una guida della zona] in [dove]. Per qualsiasi cosa scrivimi, rispondo il prima possibile. Buona permanenza!
Durante il soggiorno
Se l'ospite resta più di due notti, un messaggio a metà soggiorno fa emergere i piccoli problemi prima che diventino una recensione negativa. Se qualcosa non va, la risposta conta più del problema: rispondi in fretta, di' cosa farai e quando.
Ciao [Nome], come sta andando il soggiorno? Va tutto bene in casa? Se ti serve qualcosa (asciugamani puliti, un consiglio su dove mangiare) dimmi pure.
Ciao [Nome], grazie per avermelo detto e mi dispiace per l'inconveniente. [Cosa farai, es. il tecnico passa oggi tra le 15 e le 17]. Ti aggiorno appena so di più; nel frattempo [soluzione provvisoria, se c'è].
La partenza
Il promemoria della sera prima evita le partenze in ritardo e le chiavi portate via per sbaglio. Il ringraziamento dopo la partenza è il momento migliore per chiedere una recensione: l'ospite ha ancora il soggiorno in mente.
Ciao [Nome], domani è il giorno della partenza: il check-out è entro le [ora]. Prima di uscire: 🔑 lascia le chiavi [dove] 🪟 chiudi le finestre e spegni [luci, aria condizionata] 🗑️ [cosa fare con i rifiuti] Se ti serve lasciare i bagagli più a lungo chiedimi pure, vediamo se si può fare. Buon viaggio di ritorno!
Ciao [Nome], grazie di essere stato/a nostro ospite! Spero che il soggiorno ti sia piaciuto. Se hai due minuti, una recensione su [Airbnb / Booking] ci aiuta tantissimo. E se c'è qualcosa che possiamo migliorare, scrivimelo pure qui: lo leggo volentieri. Speriamo di rivederti presto!
Gli stessi messaggi in inglese
Con gli ospiti stranieri l'inglese semplice funziona quasi sempre. Frasi brevi e niente modi di dire: molti lo leggono come seconda lingua.
Hi [Name], we're looking forward to welcoming you tomorrow! Here's how to get in: 📍 Address: [street, number, city] — [map link] 🕒 Check-in: from [time] 🔑 Keys: [where they are and how to open, e.g. key box next to the front door, code 1234] 🚪 Apartment: [floor, door] Please send me a message once you're inside. Have a good trip!
Welcome to [name of the home], [Name]! I hope you had a good trip. 📶 Wi-Fi: [network] — password: [password] 🗑️ Rubbish: [where and how to sort it] If you need anything, just message me here. Enjoy your stay!
Hi [Name], just a reminder that check-out is tomorrow by [time]. Please leave the keys [where] and close the windows before you go. Thank you, and safe travels!
Cinque regole per scrivere bene agli ospiti
- Un messaggio, un argomento. Le istruzioni d'arrivo in un messaggio, le regole della casa in un altro: si ritrovano più facilmente.
- Le informazioni pratiche in elenco. Indirizzo, orari, codici: una riga ciascuno, con un'icona. Si leggono in un attimo anche dal telefono, in strada.
- Il momento giusto conta. Le istruzioni il giorno prima, il Wi-Fi all'arrivo, il check-out la sera prima. Un messaggio arrivato troppo presto è un messaggio dimenticato.
- Rispondi in fretta, anche solo per dire «ci penso io». Un ospite che aspetta senza risposta si preoccupa; uno che sa che te ne stai occupando aspetta tranquillo.
- Scrivi nella lingua dell'ospite. Se non la conosci, inglese semplice. Mai mischiare due lingue nello stesso messaggio.
Domande frequenti
Quando conviene mandare le istruzioni per il check-in?
Il giorno prima dell'arrivo, verso sera. Mandate troppo presto si perdono tra gli altri messaggi; il giorno stesso possono arrivare quando l'ospite è già in viaggio. Il mattino dell'arrivo basta un breve promemoria.
Posso scrivere agli ospiti di Airbnb o Booking su WhatsApp?
Dopo la conferma della prenotazione l'ospite di solito ti lascia il suo numero, e molti preferiscono WhatsApp alla chat della piattaforma. Le cose importanti (orari, regole, accordi su rimborsi) scrivile comunque anche nella chat della piattaforma: in caso di contestazione conta quella.
In che lingua scrivo a un ospite straniero?
Nella sua, se puoi: un messaggio nella propria lingua si legge con attenzione, uno in una lingua straniera si scorre. Se non la conosci, l'inglese semplice va bene quasi sempre. Evita le traduzioni automatiche di testi lunghi senza rileggerle.
Quanti messaggi mandare durante un soggiorno?
Pochi e al momento giusto: conferma, istruzioni d'arrivo, benvenuto, un contatto a metà soggiorno se resta più notti, promemoria di partenza e ringraziamento. Per il resto rispondi quando ti scrivono, il più in fretta possibile.
Gli ospiti scrivono. Cicerone risponde.
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